Techos residenciales

La mejor práctica del servicio al cliente: cómo vender sistemas para techos residenciales

Por Annie Crawford

26 de agosto de 2021

Two contractors working on a roof

Sin orientación, los clientes pueden inclinarse por combinar materiales de diferentes fabricantes a fin de conseguir el precio inicial más bajo en la compra para el techo. Sin embargo, esto puede perjudicar tus ganancias y, a la larga, el techo del cliente.

Aprende a vender el valor de un sistema de techo y adopta las recomendaciones de buenas prácticas de servicio al cliente que benefician tanto a tus clientes como a tu empresa.

¿Por qué vender sistemas?

Vender un sistema de techo aumenta tus ganancias y beneficia a los clientes. Es una victoria completa. Pero los clientes podrían no entender que el dinero extra que invierten ahora puede ser rentable a largo plazo. Como contratista, concientizar a los propietarios sobre el valor de un sistema de techo es parte de tu trabajo.

¿No sabes qué decir? Intenta incorporar estos puntos clave:

  • "Siempre recomendamos adquirir un sistema completo fabricado por un único fabricante, que ofrezca una garantía para todas las piezas".

  • "Recomendamos un sistema completo que incluya barrera contra goteras (para proteger los puntos más vulnerables del techo), protección para cubierta de techo (una capa base para tejas), tejas (para mayor estética y protección) y otros accesorios importantes, todos del mismo fabricante".

Explicar a tus clientes el propósito y los beneficios de cada componente del sistema de techo te ayudará a vender el valor de hacer una inversión mayor. Por ejemplo:

  • Los sistemas fabricados por la misma empresa están diseñados y probados para funcionar en conjunto.

  • Invertir en un sistema de techo completo de un solo fabricante también puede permitirle al cliente obtener una cobertura de garantía mejorada. Por ejemplo, al instalar cualquier teja de por vida de GAF* y al menos tres productos accesorios elegibles, tu cliente recibirá automáticamente la garantía limitada del sistema de techo de GAF, que incluye cobertura de por vida* para los productos accesorios, así como para las tejas.

Cómo vender la protección para cubierta de techo y la barrera contra goteras

Explica a tus clientes por qué la protección para cubierta de techo es una parte tan importante del sistema de techo. Demuestra tu conocimiento y compromiso con la integridad del techo de tus clientes aprendiendo los puntos clave sobre las mejores opciones de protección para cubierta de techo de GAF.

FeltBuster

FeltBuster® es una buena opción para clientes con presupuesto limitado.

  • Funciona como una capa secundaria de protección debajo de las tejas para ayudar a reducir el riesgo de goteras causadas por la lluvia impulsada por el viento.

  • Es una mejora asequible de los fieltros asfálticos tradicionales, con mayor resistencia y durabilidad.

  • Reduce los arrugamientos que pueden afectar la apariencia de un techo terminado.

Tiger Paw

Tiger Paw es una opción mejorada de gama media.

  • Funciona como una capa secundaria de protección debajo de las tejas para ayudar a reducir el riesgo de goteras causadas por la lluvia impulsada por el viento.

  • Proporciona una resistencia a las roturas 600 veces mayor que el fieltro estándar n.° 30, lo que proporciona una base extrafuerte para tu sistema de techo.

  • Resiste la putrefacción y no se quiebra con el tiempo, lo que garantiza una protección a largo plazo.

Deck-Armor

Deck-Armor es una opción prémium.

  • Funciona como una capa secundaria de protección debajo de las tejas para ayudar a reducir el riesgo de goteras causadas por la lluvia impulsada por el viento.

  • Reduce el riesgo de arrugamientos y combaduras que pueden afectar la apariencia de tu techo terminado.

  • A diferencia de la mayoría de las capas base, es transpirable, lo que ayuda a reducir la humedad dañina que puede quedar atrapada en el sistema de techo.

Instalación de una barrera contra goteras

Los materiales de barrera contra goteras protegen los puntos vulnerables del techo que están expuestos a grandes volúmenes de agua o hielo. Productos como WeatherWatch® y StormGuard® ofrecen varias ventajas a tener en cuenta.

  • Estos productos adicionales pueden impulsar tus ventas y, en algunas partes del país, incluso son obligatorios por el código de construcción.

  • Y lo más importante, combaten la lluvia impulsada por el viento y las presas de hielo que pueden causar daños costosos.

Cómo vender caballetes y limatesas

La educación de los propietarios puede sentar las bases para futuras ventas. Utiliza estos puntos clave para hablar sobre estos materiales con tus futuros clientes.

  • Tejas para limatesas y caballetes: resisten voladuras de tejas por el viento y protegen contra goteras. Además, las tejas para limatesas y caballetes de GAF vienen de fábrica con un color que combina con las tejas de GAF, a diferencia de las tejas de hilada cortada.

  • Timbertex®: las tejas de caballete de doble capa y 12" de ancho brindan excelente protección y un atractivo exterior gracias a su mayor dimensión y grosor.

  • TimberCrest®: brinda excelente protección para áreas del techo sometidas a mayor estrés con su diseño de canto redondeado de perfil alto que enmarca la apariencia de tu techo de GAF nuevo. El producto fue creado para realzar el estilo arquitectónico único de las viviendas del oeste de Estados Unidos y Canadá.

Cómo vender la ventilación para ático

¿Vendes productos de ventilación a tus clientes? El momento de comenzar es ahora. Explicarle a los propietarios sobre los problemas que pueden surgir por la falta de ventilación adecuada te permite ofrecer una opción para ayudar a reducir esos riesgos.

Por ejemplo:

  • La humedad se produce naturalmente en el hogar al ducharse, lavar los platos y por la humedad exterior, y puede acumularse en el ático. Además, en verano, el calor excesivo también suele acumularse en el ático. La humedad y el calor excesivo en los áticos mal ventilados pueden provocar un deterioro prematuro del sistema de techo y un aumento en los costos de refrigeración.

  • Un sistema de ventilación equilibrado ayuda a reducir la acumulación dañina de humedad y calor en el ático.

  • GAF ofrece una línea completa de productos de ventilación y respiraderos para ático, incluyendo Cobra® y Master Flow® para prácticamente cualquier clima y diseño de techos.

Cuentas con los puntos clave y el conocimiento para enseñar a tus clientes el valor de un sistema de techo completo. En conjunto, son una herramienta para simplificar el uso de los consejos de mejores prácticas de servicio al cliente con los tuyos.



*El término "de por vida" se refiere al período durante el cual el propietario original [o el segundo propietario si la cobertura se transfirió correctamente durante el Período de Protección Smart Choice], es dueño de la propiedad donde se instalaron las tejas o los accesorios. La garantía de por vida se aplica únicamente a las tejas y a los accesorios instalados en una vivienda unifamiliar independiente, que sea propiedad de individuos. La duración de la garantía es de 40 años para los demás tipos de propietarios o edificios, como empresas, entidades gubernamentales, entidades religiosas, asociaciones de condominios o propietarios de viviendas, escuelas, edificios de apartamentos, edificios de oficinas o estructuras para usos múltiples. Para ver la cobertura completa y las restricciones, consulta la garantía limitada para tejas y accesorios de GAF y la garantía limitada para el sistema de techo de GAF. Visita gaf.com/LRS para ver los productos elegibles de GAF.

Acerca del autor

Annie Crawford escribe sobre techos y fabricación, mejoras en el hogar, estrategia para pequeñas empresas, viajes y moda, así como novelas románticas. También escribe guiones para videos para e-learning corporativo y es cocreadora del podcast de video Romance Unzipped. Sus publicaciones aparecen en The Week, SFGate, Fodor's Travel, Oakland Magazine, entre otros. Desde 2020, ha tenido el honor de escribir las historias detrás de GAF Community Matters y de mostrar una corporación global que lucha continuamente por proteger a las personas y al planeta. Entre los proyectos destacados de GAF, se encuentran el trabajo de resiliencia en la región del Golfo con GAF y con el aclamado actor Anthony Mackie, la asociación de GAF y Hábitat para la Humanidad, y el liderazgo de GAF en el desarrollo de una fuerza de trabajo de techado diversa y calificada. Encuentra más sobre su trabajo en annielcrawford.com.

Este blog contiene información creada por una variedad de fuentes, incluidos escritores internos y externos. Las opiniones y puntos de vista expresados ​​no representan necesariamente los de GAF. El contenido se brinda solo para fines informativos. No pretende constituir asesoramiento financiero, contable, fiscal o legal, ni orientación en diseño profesional sobre cualquier proyecto en particular. GAF no garantiza la precisión, la confiabilidad ni la integridad de la información. En ningún caso GAF será responsable por errores u omisiones en el contenido o por los resultados, daños o pérdidas provocados ​​por o en conexión con el uso o la confianza en el contenido. Consulta a un diseñador profesional para garantizar la idoneidad o el cumplimiento del código de un sistema de techo específico para una estructura determinada.