Randy Walden fundó Nedlaw Roofing en 1988. Años más tarde, sus dos hijos, Drew Walden, presidente de Nedlaw Group of Companies, y John Walden, socio gerente de Nedlaw Roofing Owen Sound, continuarían con la tradición familiar en el sector de los techos y harían crecer la empresa hasta convertirla en lo que es actualmente.
Al permanecer fieles a sus valores fundamentales y mantener su compromiso con la calidad, la empresa familiar se ha convertido en uno de los mayores contratistas de techos comerciales de Ontario. Esta es su historia y las lecciones que la familia ha aprendido a lo largo del camino.
La historia y la trayectoria de Nedlaw Roofing
Los hijos de Randy crecieron en el sector, y el negocio de los techos se convirtió en una parte importante de sus vidas, hasta el punto de saber que algún día continuarían con el legado de su padre. Según Drew, "para mí, nunca hubo realmente un único momento decisivo. La construcción de techos siempre ha estado en mi sangre, y me parecía el camino natural que seguir".
Hoy en día, los dos hermanos dirigen la empresa familiar, aprovechando los años de experiencia que han adquirido trabajando en ella. Han hecho crecer la empresa y la han modernizado con el paso del tiempo, sin dejar de ser fieles a sus valores fundamentales. Pero aún recuerdan cómo era al comienzo.
"Uno de los primeros proyectos comerciales importantes que asumí fue un trabajo de techado de 450,000 pies cuadrados en Brantford, Ontario", cuenta Drew. Encontró el trabajo simplemente llamando al número de teléfono del contratista que vio en el cartel colocado en la valla. El contratista dijo que aún no habían comenzado a buscar ofertas, por lo que Nedlaw Roofing presentó un presupuesto y, sorprendentemente, terminó obteniendo el trabajo.
"Esa experiencia me enseñó que, a veces, solo hay que lanzarse: las oportunidades no siempre te llegan solas, hay que crearlas".
Los hermanos se dieron cuenta de que realmente habían triunfado como empresa en 2021, cuando se mudaron a sus nuevas instalaciones de 40,000 pies cuadrados. Después de operar desde unas instalaciones de 5,000 pies cuadrados durante los últimos 30 años, su nuevo éxito los obligó a trasladarse a unas instalaciones más grandes para gestionar las operaciones existentes. Este traslado supuso su transición de una pequeña empresa familiar a una compañía líder consolidada en el sector de los techos.
"Era más que un simple edificio; era un símbolo de crecimiento, del arduo trabajo de nuestro equipo y del futuro que estamos construyendo juntos".
Lo que ha diferenciado a Nedlaw Roofing de sus competidores durante todos estos años es el énfasis en combinar experiencia, escala y valores. Esta empresa familiar de segunda generación aporta más de 35 años de experiencia y estabilidad a cada proyecto. Nedlaw también ha recibido el reconocimiento como contratista del GAF Commercial Chairman's Circle desde 2024, un prestigioso reconocimiento que solo se otorga a las empresas que han demostrado su excelencia en el sector. La compañía ha acumulado recursos suficientes para gestionar entre 30 y 40 proyectos a gran escala simultáneamente sin sacrificar la calidad y manteniendo la responsabilidad en cada paso.
Así es como ha logrado convertirse en uno de los principales contratistas de techos comerciales e industriales de Ontario, y cómo consigue que los clientes vuelvan proyecto tras proyecto. "Nuestros clientes saben que obtienen tanto la fiabilidad de una gran empresa como el compromiso personal de una empresa familiar".
Superar los desafíos que se presentan en el camino
El camino no siempre fue fácil, y se presentaron desafíos en el camino. Uno de los mayores desafíos a los que se enfrentó Nedlaw Roofing fue encontrar y retener a trabajadores calificados, especialmente a medida que el negocio crecía.
"En todo momento, gestionamos entre 30 y 40 obras comerciales e industriales en todo Ontario, por lo que es fundamental contar con el personal adecuado". Para hacer frente a este desafío, han creado una sólida cultura empresarial, ofrecen salarios competitivos e invierten en capacitación y desarrollo, de modo que los empleados se sientan respaldados y puedan realizar el trabajo de alta calidad en el que se basa la reputación de la empresa.
Dado que se trata de un problema común al que se enfrentan muchas compañías constructoras, GAF creó el Centro para el Avance de la Educación en Techos (C.A.R.E., en inglés), un centro de adiestramiento para contratistas, con el fin de ayudar a las empresas a encontrar trabajadores calificados.
Por supuesto, a pesar de su enorme éxito, los desafíos y las preocupaciones no han desaparecido. Como propietario del negocio, Drew siente que la responsabilidad es mucho mayor que cuando él y su hermano solo eran empleados de la empresa. Las dificultades que les quitan el sueño suelen estar relacionadas con la magnitud de su trabajo, desde supervisar grandes proyectos y gestionar riesgos hasta saber que algo tan simple como una gotera en el techo de un importante edificio comercial puede tener graves consecuencias. Aunque la presión puede ser intensa en ocasiones, también empuja a la familia a mantenerse centrada en la calidad, la seguridad y la fiabilidad.
Compartir los secretos del éxito y consejos para los colegas
Tras haber aprendido de primera mano las dificultades del sector de los techos, ofrecen sus propios consejos a otras personas que desean seguir un camino similar. Uno de los consejos más importantes para los propietarios es delegar el trabajo lo antes posible. Al principio, Drew intentó hacerlo todo, desde la gestión de proyectos y las relaciones con los clientes hasta la contabilidad, lo cual es un error común que cometen muchos empresarios.
"Pero a medida que la empresa crecía, quedó claro que el éxito depende de confiar en tu equipo y empoderarlo para que asuma la responsabilidad". Cuando Drew aprendió a delegar el trabajo, liberó tiempo para concentrarse en el crecimiento empresarial a largo plazo.
Ganarse la confianza de sus clientes es otro factor que ha contribuido al éxito de Nedlaw Roofing. Lo han conseguido haciendo exactamente lo que prometían, entregando los trabajos a tiempo y ajustándose al presupuesto. Drew siempre mantiene una comunicación fluida y es sincero sobre los problemas que surgen, al tiempo que los aborda de inmediato. Esta transparencia le proporcionó un factor de confianza con los clientes, que con el tiempo se convirtieron en clientes habituales y socios a largo plazo. Cuando una empresa confía en ti no solo por tu buen trabajo, sino también por tu honestidad y responsabilidad, seguirás recibiendo sus encargos.
Sin embargo, esto va mucho más allá de la confianza. "La confianza es fundamental, pero las relaciones también van más allá de los negocios". Ambos se esfuerzan por conocer realmente a sus clientes como personas. Descubrieron que si un cliente empieza a sentirse parte de la familia de los techadores, las conexiones perduran más allá de un solo proyecto. Muchos de los clientes habituales de Nedlaw se han convertido en promotores y socios recomendados, ya que conocen de primera mano el valor que le dan a la relación, además del trabajo en sí.
Mantener la calidad y, al mismo tiempo, controlar los costos y los plazos no es fácil, pero todo comienza con una gestión sólida de los proyectos. El equipo de Nedlaw Roofing celebra reuniones semanales de producción para revisar el progreso y la productividad de los trabajos, de manera que cualquier problema se detecte en una fase temprana del proceso. Su fuerte enfoque en la capacitación de calidad y la inversión para mantener a sus equipos al día con los últimos productos y técnicas para techos les permite ofrecer resultados de alta calidad.
Obtén la ayuda que necesitas con los recursos para techos de GAF
Dirigir una empresa con éxito no es fácil y, como descubrió la familia Walden, confiar solo en uno mismo para hacerlo todo no es lo ideal. Desde encontrar a los empleados adecuados hasta utilizar las herramientas y los productos correctos, GAF ofrece amplios recursos para ayudarte a hacer crecer tu empresa.
Visita la página de recursos para contratistas de techado de GAF para obtener más información sobre los programas y productos que GAF pone a disposición de los contratistas residenciales y comerciales.
