Para cuando un cliente potencial se comunica contigo, es probable que ya haya investigado a varios contratistas para techos. Tu negocio se enfrenta a la competencia desde el principio, ¿cómo puedes superar a múltiples competidores y cerrar la venta? En muchos casos, estos esfuerzos dependen de una respuesta rápida a la gestión de prospectos.
Las estadísticas sobre la "velocidad de llegada a prospectos" indican que mientras más rápido respondas a una consulta, mayores serán las posibilidades de que un cliente potencial te genere una venta. Pero si esperas demasiado, corres el riesgo de perder ese prospecto. Aquí te compartimos unos consejos para que seas más estratégico y proactivo en tu gestión de prospectos.
Reconoce la necesidad de ser rápido
Con Internet, los consumidores tienen acceso inmediato a la información y por eso esperan respuestas rápidas a sus consultas. Los contratistas de techos tendrán una ventaja si cuentan con una herramienta efectiva para la gestión de prospectos que les permita hacer un seguimiento de sus clientes potenciales y comunicarse con ellos.
En la actualidad, los plazos de respuesta son más reducidos que nunca. A los consumidores no les faltan opciones, por lo que tú y tu equipo deben actuar con rapidez si quieren generar prospectos. Un reciente estudio del MIT descubrió que las posibilidades de conseguir un cliente son 100 veces mayores si se responde en cinco minutos en lugar de media hora. Rich Harshaw, experto en marketing de la industria de servicios para el hogar, cree que tu mejor oportunidad es una respuesta aún más rápida, en cuestión de nanosegundos.
Capta al prospecto en la primera devolución de llamada
Comunicarse con un contratista de techos es una etapa importante en el proceso de compra del propietario de vivienda. Es posible que esté listo para comprar, así que la empresa que pueda ganarse su confianza rápidamente es la que más probabilidades tiene de captarlo como cliente.
Capacita a tus equipos para que su prioridad sea responder de forma inmediata a los prospectos. Prepara un guion para el personal de ventas y de oficina donde se describa tu empresa y los servicios que ofreces. Establece un sistema para el seguimiento de clientes: esto motivará a los empleados a comunicarse con los clientes como parte del proceso de gestión de prospectos. Este tipo de proceso puede ayudarte a entablar una relación positiva con los propietarios para que tu compañía y tus profesionales de ventas sigan siendo los primeros en su lista.
Los equipos de ventas que no devuelven las llamadas dentro de los cinco minutos pueden perder más oportunidades, quedarse sin datos sobre el ROI de marketing y desaprovechar la inversión en marketing. Cuanto más esperen una respuesta, es más probable que los clientes potenciales contraten a un competidor.
Usa las herramientas adecuadas para el trabajo
Muchos negocios no califican sus prospectos a tiempo, pero no porque no se lo propongan, sino porque no trabajan con las herramientas o el software adecuados para la gestión de prospectos. Tu compañía puede mejorar su "velocidad de llegada a prospectos" usando tecnologías como GAF Leads, que te notifica al instante mediante un mensaje de texto o un correo electrónico cuando aparece un prospecto. Esta plataforma flexible funciona en teléfonos móviles, computadoras o determinados sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM)*, y es capaz de recopilar los análisis que necesitas para evaluar el desempeño de las ventas, el ROI y la toma de decisiones futuras.
Los tiempos de respuesta más rápidos son una ruta estratégica para conseguir conversiones más exitosas y tasas de cierre más elevadas. No dejes de analizar los datos, hacer un seguimiento de los tiempos de respuesta y medir las oportunidades reales frente a las cerradas. Evaluar el desempeño de las ventas y las fuentes de prospectos te ayudará a decidir qué campañas de marketing son una buena inversión y qué vendedores son los mejores para determinados prospectos.
GAF Leads puede ayudar a los contratistas a implementar un sistema efectivo y proactivo. Si tu prioridad es brindar una experiencia positiva a tus clientes mediante un proceso adecuado de gestión de prospectos, podrás encaminar tus tasas de éxito en la dirección correcta: ¡hacia arriba!
Para obtener más consejos y soluciones que pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales, consulta los recursos para hacer crecer tu negocio de GAF.
*Actualmente, GAF Leads puede integrarse con Acculynx, Job Nimbus y Job Progress.
