Cuando Chad Muth fundó Muth & Company Roofing hace 30 años, no sabía que un programa de servicio y mantenimiento sería una de las claves para el éxito de su negocio. Lo que sí sabía era que si trabajaba con compromiso, honestidad e integridad, podía tener éxito en la industria de los techos. Y tenía razón.
Muth & Company Roofing es un contratista de techado Master Elite certificado por GAF* con una extensa división de techos residenciales radicada en Westerville, Ohio. Durante la conferencia anual WealthBuilder de GAF, que reúne a contratistas para compartir ideas y desarrollar negocios, Muth pudo tomar una idea y convertirla en una fuente de ingresos de más de un millón de dólares.
Los planes de mantenimiento conllevan trabajo adicional
En un episodio reciente de Real Talk, Muth compartió la historia de su éxito. Explicó que mientras asistía a WealthBuilder, pasó tiempo hablando con contratistas de techos comerciales sobre cómo sus programas de mantenimiento generan negocios repetidos cada año y, con el tiempo, renovaciones de techos. Un contratista de Oregon compartió que brindaba un programa de mantenimiento para techos de tejuelas de madera que incluía eliminación de algas e inspecciones cada año.
Después de hablar con estos otros contratistas, Muth decidió que sus clientes y su comunidad también podrían beneficiarse con un programa de mantenimiento. "Nuestro departamento de reparaciones detectó muchísimos problemas que podrían haberse evitado", dice Muth.
Muth dice que es fácil venderlo cuando llegas para reparar una gotera e informas al propietario que con un plan de mantenimiento regular, es muy probable que esa gotera se hubiera podido prevenir.
Un "cambio de aceite" para tu techo
A Muth y su equipo de Muth & Company Roofing les gusta llamar a este mantenimiento un "cambio de aceite" para tu techo.
"Ajustamos todos los clavos sueltos, calafateamos y sellamos todos los detalles de tapajuntas, pintamos todo y luego entregamos un informe detallado", dice.
También limpian las canaletas y hacen una inspección del ático, asegurándose de que los deflectores y las entradas sean correctos y que los ventiladores del baño tengan salida al exterior, no al ático. Muth también dice que está viendo que la vida útil de los techos se extiende entre tres y siete años para los propietarios que aprovechan el programa de mantenimiento, que su empresa llama "plan de servicio extendido" (ESP).
Uno de los clientes del ESP de Muth & Company Roofing había estado en el programa durante aproximadamente cinco años cuando comenzó a experimentar cierto deterioro que indicaba que era hora de adquirir un techo nuevo. Después de mostrarle al propietario fotos de los problemas y proporcionarle un presupuesto para un techo nuevo, este firmó sin dudarlo.
"Un plan de cuidado y mantenimiento de cinco años, que fortaleció la relación, se convirtió en un techo de casi $15,000 cinco años después", comparte Muth. "Hemos encontrado una manera de mantenernos en contacto con el cliente, contactarlo cada año, extender la vida útil de su techo y detectar los problemas antes de que se presenten. Ha sido increíble para nosotros".
El servicio después de la venta
Muth también tuvo éxito vendiendo su plan ESP a los clientes que compran techos nuevos. Aunque el 99 % de los techos que instala vienen con una garantía Golden Pledge de GAF, el techo aún está sujeto a las condiciones climáticas y puede beneficiarse con inspecciones y mantenimiento. Muth agrega una adenda al final del contrato que permite al propietario la opción de comprar un ESP de cinco años por $875, que comienza durante el segundo año de vida útil del techo y se paga al momento de la compra. Lo compara con el mantenimiento regular cuando se compra un vehículo nuevo.
Estar en el vecindario también ha sido bueno para las recomendaciones de boca en boca. Muth dice que los vecinos ven sus camiones y su equipo y preguntan al propietario por qué la empresa de techado estaba allí, especialmente porque el techo se reemplazó recientemente. Los propietarios les cuentan sobre el programa, y esto genera más consultas potenciales.
Oportunidades de capacitación
Muth dijo que el programa tiene beneficios adicionales para su empresa, especialmente en cuanto a la capacitación de nuevos empleados.
"Ponemos a trabajar a muchos de los nuevos con algunos de nuestros techistas expertos para que se encarguen del mantenimiento, porque una de las mejores maneras de enseñar a alguien a trabajar en techos es mostrarle los problemas", dice Muth.
La incorporación del programa de mantenimiento fue una de las cosas que más impulsó el negocio de Muth. "Nos sirve para capacitarnos, conseguir clientes recurrentes y construir nuestra reputación", dice. "Ha sido increíble, porque permitió a nuestra empresa crecer en todos los aspectos".
Si te inspira la historia de Muth & Company Roofing y estás listo para encontrar formas de hacer crecer tu negocio, asegúrate de aprovechar los recursos que ofrece GAF en gaf.com/getthere. Accederás a herramientas y beneficios exclusivos que pueden ayudar a tu empresa de techado a crecer y tener éxito.
*Los contratistas inscritos en los programas de certificación de GAF no son empleados ni agentes de GAF, y GAF no controla ni supervisa de otro modo a estas empresas independientes. Los contratistas pueden recibir beneficios, como puntos y descuentos de recompensa por lealtad en herramientas de comercialización de GAF por participar en el programa y ofrecer a GAF garantías mejoradas, que requieren el uso de una cantidad mínima de productos de GAF.
