La pandemia de COVID-19 transformó la manera en que vivimos, trabajamos e interactuamos. El distanciamiento social es la nueva norma, y esto significa que las empresas deben encontrar formas nuevas de captar clientes.
Sin embargo, puedes seguir cuidando a los prospectos y realizar consultas mientras cumples con las prácticas de distanciamiento recomendadas. Solo tienes que adoptar un método creativo y usar la tecnología para conectarte con los clientes.
Aquí tienes cuatro consejos para atraer a los clientes e impulsar las ventas en la era del distanciamiento social.
Comparte tus medidas contra el COVID-19 con los clientes
Probablemente ya hayas establecido relaciones con algunos propietarios de viviendas y otros clientes potenciales. Ahora, debes informar a estos clientes potenciales cómo tu negocio seguirá funcionando y brindando un excelente servicio al cliente durante la pandemia.
Una de las mayores ventajas de la industria de los techos es que no requieren contacto físico directo con los propietarios. Puedes realizar fácilmente una evaluación del techo o instalar tejas nuevas mientras permaneces fuera de la casa.
Muchas personas están preocupadas por la posible exposición al virus, así que debes explicar a los clientes cómo ajustarás tus prácticas para seguir las pautas de distanciamiento social y adoptar tecnología de comunicación remota para eliminar las interacciones cara a cara. Comunicar claramente tus planes para adaptarte en estas circunstancias inciertas los tranquilizará y los alentará a mantener la relación de trabajo que iniciaron contigo antes de esta crisis de salud pública.
Crear un plan de acción tecnológico
También necesitarás crear una estrategia tecnológica para que tu empresa interactúe con los clientes en el futuro. Comunicarte por teléfono, mensajes de texto, correo electrónico y videoconferencia puede ayudarte a mantener las relaciones con los clientes. Es posible que ya utilices herramientas de comunicación, modelado y evaluación remotas, pero si no es así, estas son algunas tecnologías que pueden ayudarte: Zoom: una herramienta de videoconferencia y seminarios web que ofrece reuniones grupales gratuitas de 40 minutos para un máximo de 100 personas. También hay planes disponibles para profesionales, negocios y empresas, si quieres realizar reuniones sin límite de tiempo.
- Google Hangouts: si tú y muchos de tus clientes ya utilizan Gmail, prueba el servicio gratuito de videoconferencia de Google, Google Hangouts. Con las versiones de escritorio y la aplicación móvil, puedes usar Google Hangouts para comunicarte con los clientes incluso mientras estás trabajando fuera de la oficina.
- CompanyCam:si bien esta aplicación de fotos se creó para ayudarte a mejorar la coordinación con tu equipo, también puede ser invaluable para compartir información con los clientes. Puedes usarla para crear un cronograma de un proyecto, compartir fotos y realizar evaluaciones iniciales para propuestas de proyectos.
- Informes digitales de techos: utilizando imágenes aéreas, GAF QuickMeasure puedes generar el informe de un techo para una vivienda unifamiliar en menos de una hora. GAF e360 te permite convertir fotos de teléfonos inteligentes en modelos 3D interactivos. EagleView también puede proporcionar las mediciones necesarias de área, pendiente, longitud de caballetes, limas, valles, bordes verticales, aleros y más. Cualquiera de estas herramientas puede ayudarte a elaborar presupuestos de techos precisos.
Implementar tu estrategia
Ya sea que estés interactuando con un cliente actual o con uno potencial, puedes utilizar las tecnologías antes mencionadas de varias maneras:
- Programación de citas: programa y confirma citas con tus clientes por teléfono o por mensaje de texto, según sus preferencias.
- Visitas al lugar de trabajo: llama cuando estés en el lugar de trabajo y revisa la evaluación de las necesidades de cada cliente por teléfono o utiliza la aplicación Zoom para chatear virtualmente. Comunicarse excesivamente con los clientes en estos momentos puede hacerles sentir que estás priorizando su trabajo.
- Evaluación de techos: utiliza CompanyCam para realizar evaluaciones de techos y enviar un enlace a los propietarios con fotos subtituladas que hayas capturado para que puedan comprender mejor qué reparaciones se necesitan.
Cerrar el trato
Una vez que hayas completado la evaluación, puedes utilizar herramientas de comunicación remota y gestión de contratos digitales para cerrar el trato.
Invita al cliente a una llamada de Zoom o Google Hangouts para repasar tu evaluación y brindarle detalles sobre los precios. Si el cliente no se siente cómodo con Zoom, también puedes enviarle por correo electrónico un PDF con opciones de productos y materiales, o compartir fotos del cronograma del proyecto que has creado. Luego puedes llamarlo por teléfono para repasar estos detalles y responder sus preguntas.
Una vez que lleguen a un acuerdo sobre los precios y el alcance del trabajo, envía a los clientes un contrato para que lo firmen electrónicamente. Puedes utilizar DocuSign, que tiene una aplicación de escritorio y móvil, u otro programa de firma electrónica, para completar el proceso. Una vez reunidas todas las firmas necesarias, se les enviará a ambos una copia del contrato para sus registros.
Seguir mejorando el negocio
La pandemia de COVID-19 conllevará cambios en la forma en que tu empresa interactúa con los clientes. Sin embargo, gracias a la tecnología, realizar estos cambios no tiene por qué suponer un desafío para tus relaciones laborales. Si eres contratista certificado por la fábrica de GAF, puedes encontrar excelentes herramientas y recursos en la Zona de contratistas para comenzar.
Incluso si no puedes sentarte en la mesa de la cocina de un cliente, aún puedes comunicarte a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, correo electrónico y videoconferencia. El distanciamiento social es un desafío tanto para los clientes como para los contratistas, pero realizar algunos cambios significativos puede ayudar a tu negocio a brindar una experiencia positiva al los clientes.
