Para muchos contratistas de techado, las recomendaciones generan los mejores prospectos de negocios. Pero ¿cuánto sabes sobre las reseñas en línea, una de las formas de recomendación más utilizadas?
Puedes mejorar la gestión de tu reputación como techador aprovechando las reseñas en línea: recopilándolas, respondiéndolas y compartiéndolas. Muchos dueños de negocios piensan que las reseñas están fuera de su control, pero en realidad, tienes el poder de hacer que trabajen a tu favor. Sigue leyendo para saber cómo hacerlo.
Atrae nuevos clientes a tu puerta
Ya quedaron atrás los tiempos en que los propietarios confiaban únicamente en las recomendaciones de amigos cuando necesitaban reparar o reemplazar su techo. En la actualidad, más del 90 % de los consumidores buscan información de negocios locales por Internet y parte de su investigación incluye leer las reseñas en línea de otros clientes.
Las reseñas en línea no solo atraen nuevos prospectos, sino que también afectan tu reputación. Para gestionar mejor tu reputación digital, puedes desarrollar una estrategia para controlar y responder a los comentarios en línea. Para tener una idea de lo que constituye una gestión de la reputación en línea exitosa para los negocios de techado, puedes comenzar con los siguientes puntos:
- Proximidad temporal: un flujo constante de reseñas recientes demuestra que tu compañía está activa.
- Relevancia: las reseñas deben ser relevantes para las necesidades y la ubicación de un posible cliente para que tengan alguna influencia sobre él.
- Respuesta: para demostrar tu nivel de servicio al cliente, puedes responder rápidamente a reseñas positivas y negativas.
- Calificaciones: muchas personas miran tu calificación de estrellas general antes de investigar un poco más, así que te conviene controlar tu calificación de estrellas y tomar medidas si baja.
- Reputación: todo lo anterior confluye para crear tu reputación en línea general.
Comprender estos elementos puede ayudarte a determinar cómo usar las reseñas para generar confianza con posibles clientes.
Alcanza las estrellas
Seguramente ya sabes que muchos clientes juzgan su experiencia con las empresas mediante un sistema de calificación con estrellas. Los estudios también muestran que casi la mitad de ellos solo considera los negocios que tienen una calificación de cuatro estrellas o más. Además, las reseñas también pueden ayudarte a aparecer entre los primeros resultados de búsqueda en línea para que más clientes te encuentren.
Para generar recomendaciones en línea, anima a tus clientes satisfechos a dejar una reseña. Las reseñas que recopilas personalmente (conocidas como reseñas de primera mano) se pueden obtener invitando a los propietarios a hacer clic en un botón de llamada a la acción en tu sitio web o medios sociales justo después de terminar un trabajo. También puedes dejarles una tarjeta con un código QR que les permita subir una reseña desde su teléfono inteligente al instante.
Además, necesitas reseñas de terceros, que son las que los clientes dejan en sitios como Facebook, Google o Angi. Los testimonios de usuarios en sitios ajenos a tu empresa aportan credibilidad a tu negocio. Una forma de fomentar las reseñas de terceros es crear un enlace que se pueda compartir a tu página de Google My Business. Así, será fácil para tus clientes publicar su opinión.
Responde las reseñas positivas y negativas
Cuando las personas dejan una reseña, responde tantas como te sea posible. Contestar las reseñas positivas demuestra tu compromiso con la atención a los clientes y ayuda a fidelizarlos. Claro, no todas las reseñas serán perfectas, pero también hay maneras de manejar las negativas. Un informe reciente reveló que el 97 % de las personas que investigan en línea leen las respuestas que las empresas dan a sus reseñas. Otro estudio mostró que el 45 % de los clientes se inclinan más a los negocios que responden a las reseñas negativas.
Asegúrate de atender las quejas con rapidez; idealmente, en un plazo de 24 horas. Ofrece una disculpa por la mala experiencia, reconoce los comentarios del cliente y, si es posible, traslada la conversación a un espacio privado para resolver el problema. En el mejor de los casos, lograrás que esa reseña negativa se convierta en una positiva. Pero sin importar el resultado, responder a las reseñas negativas les demuestra a los nuevos clientes que eres proactivo y transparente.
Verifica tu negocio en Google
Si los clientes no pueden encontrarte, no te contratarán. Por eso, actualiza la información de tu negocio en los sitios de reseñas. Cuando alguien necesita servicios de techado, lo más probable es que comience con una búsqueda en Google. Cada mes, Google genera cientos de millones de llamadas y miles de millones de solicitudes de direcciones para negocios en todo el mundo.
Una vez que verificas tu empresa en Google My Business, tu información aparece en Google Maps, en las búsquedas y en otros servicios de Google donde los posibles clientes podrán contactarte con un solo clic. Estos servicios mejoran tu presencia en línea y, a la vez, te permiten hacer un seguimiento de estadísticas, como quiénes buscan tus servicios o interactúan con tu sitio web. Tu perfil en Google también facilita que clientes potenciales encuentren tus reseñas en línea y vean tu calificación general de estrellas.
Termina tu plan de acción
Una vez que te comprometas con la generación de reseñas, asegúrate de mantener activa la estrategia de gestión de tu reputación en línea. Asigna a alguien para que monitoree y responda los comentarios. Procura obtener una alta tasa de respuestas de cliente felices y reseñas de al menos cuatro estrellas. Con eso, impulsarás tus ingresos netos y fortalecerás la confianza de futuros clientes.
Para obtener más consejos y soluciones que pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales, consulta los recursos para hacer crecer tu negocio de GAF.
