El coronavirus (COVID-19) ha generado cambios en el mercado que suponen desafíos comerciales sin precedentes para nuestros contratistas. Para conocer la magnitud de esas dificultades, y para identificar las maneras en que GAF puede ayudar, la empresa llevó a cabo una encuesta en línea desde el 24 hasta el 30 de marzo.
Tras contactar a 1,139 miembros del Panel Asesor de Clientes de GAF, recibimos 317 respuestas. Agradecemos a todos los que participaron. Sus comentarios son invaluables.
Cabe destacar que estos resultados representan una foto en un momento dado. El entorno está cambiando rápidamente y prevemos que esto continuará en el futuro próximo.
Resumen de la encuesta
El COVID-19 afectó a la mayoría de los contratistas encuestados.
- Casi el 80 % de los encuestados indicó haber cancelado o pospuesto trabajos.
- Más del 70 % informó una disminución de nuevos trabajos/clientes potenciales.
Los encuestados están adaptando su proceso de ventas para incluir:
- Ventas remotas
- Herramientas digitales
Los encuestados indicaron que GAF puede ayudar de las siguientes maneras:
- Continuar fabricando productos para satisfacer la demanda
- Publicidad
- Organizar sesiones de capacitación en línea
- Establecer una comunicación abierta
Impacto en la actividad comercial
Los contratistas afirmaron estar sintiendo un impacto tanto en la actividad existente como en la futura. El 79 % de los encuestados ha cancelado o pospuesto trabajos que debían realizarse en los próximos 30 días, mientras que el 72 % ha notado una disminución de nuevos trabajos (véase la fig. 1), que va desde una ligera disminución hasta la suspensión total.
El impacto regulatorio varía según el estado y ha afectado la actividad de los contratistas de diversas maneras. En Pensilvania, por ejemplo, la mayoría de los proyectos de techado no se consideran esenciales, y los contratistas informan que su actividad está paralizada temporalmente. Esto ha generado problemas de liquidez y algunos reconocen que están considerando efectuar despidos.
En otras áreas, los contratistas no han sufrido prácticamente ningún impacto; de hecho, los trabajos de reparación parecen estar en aumento.
Quienes están cerrando citaron dos razones principales: regulatorias (se ven obligados) y precautorias (lo hacen voluntariamente, debido a la preocupación por sus empleados).
Fig. 1
Se espera que los contratistas con pocos trabajos programados hasta abril sean los más afectados. Como se muestra en la fig. 2, los contratistas con 0 a 15 trabajos programados han experimentado cancelaciones o aplazamientos del 57 % de esos proyectos. Por otro lado, los contratistas con más de 30 trabajos programados experimentaron un 20 % de cancelaciones o postergaciones.
Fig. 2
Los contratistas comerciales indicaron sentir la presión más que los contratistas residenciales (fig. 3), especialmente en Florida y Texas. Los contratistas residenciales más perjudicados trabajan en los estados más afectados por el COVID-19, es decir, Nueva York y Nueva Jersey.
Fig. 3
Adaptación a la nueva normalidad
La mayoría de los encuestados (76 %) afirmó haber recurrido más a la tecnología remota, como llamadas telefónicas, correo electrónico y videoconferencias, para comunicarse y facilitar las ventas. También indicaron que están cumpliendo con las medidas de distanciamiento social y seguridad. Y muchos están implementando prácticas de saneamiento rigurosas que pueden ralentizar el proceso de trabajo.
Entre las herramientas más necesarias para realizar ventas remotas, los informes de techos (75 %), los presupuestos (60 %), los folletos (59 %) y las muestras (52 %) ocuparon los cuatro primeros puestos.
Muchos contratistas también solicitaron más sesiones de capacitación en línea y ayuda para difundir que los techadores trabajan al aire libre y, en muchos lugares, aún se consideran trabajadores esenciales.
La mayoría también está eliminando las reuniones presenciales, utilizando el teléfono, el correo electrónico y la tecnología para facilitar la comunicación con los clientes.
Cómo puede ayudar GAF
Tal como los contratistas están comporbando de primera mano, herramientas como la medición digital y las teleconferencias permiten vender sin necesidad de entrar en la vivienda del cliente. A fin de ayudar a los contratistas a adaptarse, GAF ha reunido recursos e información sobre medición digital, videoconferencias, capacitación virtual y mucho más. Los programas para contratistas certificados por la fábrica de GAF incluyen pagos digitales e incluso una herramienta integral de ventas digitales llamada GAF Project. Para obtener información sobre estas herramientas, así como otros recursos de venta remota de GAF, visita la página de respuesta de GAF ante el COVID-19 en gaf.com.
