El COVID-19 ha causado estragos en muchas empresas, incluso en las empresas de techado. Un estudio de Society for Human Resource Management reveló que el 62 % de las pequeñas empresas han experimentado caídas en sus ingresos desde el inicio de la pandemia. Utilizar el marketing para techos es muy importante para aumentar tu cartera de clientes.
La crisis económica redefinió el panorama comercial para los contratistas de Estados Unidos, pero aquí te mostramos cómo aumentar la participación en el mercado para progresar en estos tiempos difíciles.
Ten claros tus objetivos
"Incluso durante una pandemia, es importante establecer objetivos", aconseja el consultor empresarial Jon Paramore, quien habló con techadores durante un seminario web como parte de la Serie de Oradores de Expert Value de GAF.
"Nadie se sube a un avión con un piloto que no sabe adónde va", afirma. "Hay que decirles a las personas exactamente adónde van o no se quedarán en el avión".
"En lugar de reducir los objetivos de ventas debido a la COVID-19, considera trazar una dirección diferente apuntando alto", añade. Así podrás aprovechar la oportunidad de captar una mayor cuota de mercado.
"Pregúntate cómo estás lidiando con la adversidad. Todos los empleados que renuncian o cierran te han dado la oportunidad de ganar más participación de mercado", dice. "El 2020 podría ser el mejor regalo que hayas recibido como empresario".
Conéctate con una mayor cantidad de solicitantes de empleo
"Podría ser un buen momento para encontrar y reclutar nuevos miembros increíbles para tu equipo", sugiere Paramore.
"En más de 20 años, nunca había visto este nivel de talento en ventas en el mercado", dice. "Parte de la razón es que las empresas que no pudieron soportar lo que estamos viviendo ahora mismo suspendieron temporalmente a algunos de sus equipos de ventas, marketing y operaciones. Estas personas están ahí, listas y con ganas de comenzar. Basta con que una de ellas se una a tu equipo para beneficiarte".
Preséntate a tus clientes
Ya sea que compartas actualizaciones por correo electrónico, un boletín o entradas breves en tu sitio web con fotos de proyectos exitosos, los clientes valoran los mensajes positivos y el esfuerzo por mantener el contacto. Establece una estrategia de interacción con el cliente que incluya promociones o consejos, y trata de estar disponible por teléfono o videoconferencia para responder cualquier pregunta que puedan tener los clientes potenciales.
"Las relaciones que se forjan con las personas de tu comunidad ayudan a los líderes de las empresas de techado a diferenciarse de la competencia", afirma Paramore.
"La empatía es lo que la gente busca en este momento", explica. "Cualquiera puede tener un buen techo. ¿Qué estás haciendo para ser diferente?".
Busca pequeñas formas de ayudar, como aliviar el estrés de no poder salir a comer regalando una tarjeta de regalo con una invitación a comer pizza, como sugiere Paramore. A continuación, pregunta si conocen a alguien en su vecindario que necesite un techo nuevo.
Genera interés en tu empresa a través de los medios sociales
En 2019, más de 240 millones de estadounidenses interactuaron en medios sociales. Es una gran cantidad de clientes potenciales, así que ¿por qué no promocionarte con ellos?
Sé activo, auténtico y participativo en los medios sociales: únete a las conversaciones, publica contenido útil para propietarios, celebra a tu equipo y comparte tus valores fundamentales. Esto genera confianza y demuestra que te tomas en serio tu negocio de techado. Además, no cuesta nada más que tiempo.
Usar los medios sociales para construir redes virtuales es otra excelente herramienta de marketing para techados. Paramore sugiere conectar con agentes inmobiliarios y de seguros, corredores de propiedades comerciales y otros profesionales en LinkedIn.
"Cuéntales a qué te dedicas y organiza un evento de networking por Zoom para tomar un café y hablar de negocios", dice. "Intercambia referencias y descubre si pueden ayudarse mutuamente durante estos tiempos difíciles. Pide a tu equipo que se ponga en contacto con 10 o 12 personas nuevas. Es realmente poderoso".
Construye relaciones sólidas.
"En lugar de enfocarte solo en captar nuevos clientes, busca forjar relaciones auténticas", aconseja Paramore.
Si bien puede ser difícil no hacer tantas visitas a domicilio debido a las restricciones por el COVID-19, puedes aumentar tu cartera de clientes potenciales virtualmente. El éxito de tu estrategia de marketing en techos depende de relaciones sólidas. Cuanto más te contactes y conozcas a tus clientes pasados, actuales y potenciales, más recomendaciones de boca en boca o clientes recurrentes obtendrás.
"No eres solo un 'techador', eres alguien que impulsa el crecimiento de las personas y, además, coloca techos en casas. Así que deja de convertir tu empresa en un negocio de transacciones. Transforma tu empresa en un negocio centrado en las personas", dice Paramore.
Comparte el trabajo voluntario de tu equipo y destaca otros negocios locales que ayudan a personas de tu vecindario para fortalecer el vínculo con tu comunidad.
Aunque el año pasado hayas enfrentado desafíos sin precedentes, aún estás a tiempo de lograr el éxito empresarial con un enfoque creativo en tu estrategia de marketing para techos.
