El uso de la tecnología ha cambiado las necesidades de los clientes y las empresas con las que hacen negocios. Con el avance de Internet y las redes sociales, los clientes están en línea y esperan que te encuentres con ellos allí.
Dado que se prevé que la industria del techado crezca en los próximos años, este es el momento de asegurarte de que tu negocio esté equipado para llegar a los clientes sin importar dónde estén.
Encuentra clientes en línea
Internet es el punto de partida de los clientes que buscan servicios y contratistas de techado. Tu sitio web debe ser informativo e indicar claramente cómo contactarte. Lo más importante es priorizar su compatibilidad móvil: el tamaño y las herramientas de navegación deben ajustarse de forma automática a cualquier dispositivo que los clientes utilicen. Si se tiene en cuenta que más de la mitad de las visitas a sitios web se realizan desde dispositivos móviles, este puede ser un factor clave a la hora de dar una impresión positiva y ofrecer una buena experiencia general a tu cliente.
Si aún no has creado cuentas en medios sociales para tu negocio de techado, comienza por construir una presencia en línea. La mayoría de los clientes ya están en medios sociales y analizan tu negocio, leen reseñas y miran fotos de tu trabajo, incluso antes de que te des cuenta de que están buscando un contratista de techado.
Ofrece lo que los clientes quieren
Así como inviertes en herramientas y tecnología para trabajar de manera más eficaz, también es importante que inviertas en soluciones que te ayuden a mantenerte alineado con lo que los clientes esperan.
Una de las formas más fáciles de comenzar es consultar los recursos que tu fabricante te proporciona para ayudarte a vender sus productos. Por ejemplo, GAF ofrece a los contratistas una plataforma tecnológica para agilizar el proceso de ventas y, al mismo tiempo, ayudar a las empresas a cumplir con las expectativas de los clientes. GAF Project es una solución integral que te acompaña desde el momento en el que llega el prospecto hasta la firma del contrato digital, pasando por la presupuestación del trabajo y la presentación de ventas profesional. Esta plataforma se integra con muchos de los programas de software que ya usas y proporciona herramientas útiles orientadas al cliente, como la opción de que los propietarios puedan visualizar su nuevo techo.
Escucha lo que dicen otros contratistas
Michael Manick, de MGS Construction en Salem, New Hampshire, dice que GAF Project es una de las mejores cosas que le sucedieron a la empresa. "Todo está en un solo lugar y centraliza nuestra información. Es una herramienta muy útil y beneficiosa para nosotros", afirma.
También valora la flexibilidad para reunirse con clientes, ya sea en persona o de manera virtual. "Si surge un trabajo en un lugar que está a dos horas, puedo ofrecerle al cliente la opción de hacer un presupuesto virtual. Nos ahorra tiempo en muchos frentes".
El encargado de proyectos Cherokee Page-Rose, de RVA Exteriors en Richmond, Virginia, asegura que GAF Project es sencillo y fácil de usar. "Me gusta el hecho de que puedas subir documentos para enviarlos con la propuesta, de modo que no sea necesario que los envíes por correo electrónico ni que el cliente tenga que hacer un seguimiento de todo, ya que los tiene en un solo lugar".
Considera adoptar un enfoque híbrido para el futuro
Tu negocio debe ser capaz de ofrecer a los clientes la experiencia que esperan: un enfoque híbrido de interacción humana combinada con experiencias digitales. Los clientes quieren interactuar digitalmente según sus horarios, pero también es posible que deseen comunicarse con un humano o concertar una visita en persona antes de comprar.
Los contratistas deben anticiparse para satisfacer ambas necesidades. Una forma de hacerlo es mediante la implementación de herramientas que te ayudan a satisfacer las necesidades de los clientes, tanto digitalmente como en persona. Para conocer más herramientas y recursos de ayuda para desarrollar tu negocio, visita gaf.com/getthere.
