La compra de un techo en línea puede ser tan fácil como hacer un pedido en Amazon, gracias a una nueva plataforma de techos en línea de Gunner Roofing. Esta innovación que revolucionó la industria le valió a la compañía de Connecticut el prestigioso reconocimiento de Contratista de vanguardia en la GAF WealthBuilder Conference and Expo de 2023 en Austin, Texas.
A la cabeza con servicio al cliente
La innovación es el interés principal de los cofundadores (y hermanos) Andrew y Eddie Prchal, pero la experiencia del cliente es el motor de Gunner Roofing. "Cada aspecto de nuestro negocio está asociado con la experiencia del cliente", afirma Eddie en una entrevista en línea con el Centro para el Avance de la Educación en Techos (C.A.R.E., en inglés) de GAF.
En su búsqueda por optimizar las experiencias de los clientes, los hermanos Prchal pensaron cómo simplificar el proceso de compra de techos. Esto los condujo a la idea innovadora de crear una plataforma de presupuestos y compras de techos en línea. "El programa de [compra de techos] es parte de nosotros", explica Eddie. "Diseñamos la plataforma para nuestra marca, pensando en nuestros clientes, para que tengan una experiencia específica de principio a fin".
Simplificar la experiencia del cliente
El Estimador Gunner elimina las llamadas de seguimiento a posibles clientes, las visitas de vendedores y las complicaciones. "Las personas interactúan con el proceso de cotización a su manera, a su ritmo", afirma Andrew. En lugar de comunicarse con un representante de ventas, los clientes ingresan su información de contacto y su dirección en el sitio web de Gunner Roofing, que es fácil de usar. En cuestión de horas, reciben un correo electrónico con un presupuesto de techado detallado que incluye un modelo interactivo 3D de su casa y del techo propuesto.
El modelo 3D permite que los clientes experimenten visualmente con las distintas opciones. Pueden seleccionar distintos colores de tejas, materiales de recubrimiento y elementos adicionales como tragaluces. Una vez que el cliente está conforme con el diseño del techo y el precio, puede comprar el techo y programar la instalación en línea sin hablar con nadie (a menos que así lo prefieran). Es rápido, sencillo y no hay presión para los compradores.
"Los clientes no dudan tanto en pedir cotizaciones porque, con este método, no los contactan 10 personas ni aparecen después en una lista de llamadas", explica Andrew.
Revolucionar la generación de posibles clientes
Los clientes y contratistas se benefician con el nuevo software exclusivo de la empresa. Una mayor accesibilidad también ha aumentado el interés entre los propietarios de viviendas y administradores de propiedades, lo que generó un auge de solicitudes.
Los hermanos Prchal afirman que, durante el primer mes del lanzamiento del programa, Gunner Roofing experimentó un salto de dos dígitos en solicitudes de cotización. En total, hubo un aumento del 50 % del volumen de posibles clientes. De hecho, Andrew comentó que el sitio web recibió dos solicitudes de presupuesto de clientes nuevos durante los 20 minutos en que los hermanos estuvieron en el escenario presentando el programa a los pares contratistas Master Elite® de GAF* en la GAF WealthBuilder Conference de 2023.
Construir una empresa
Los Prchal ingresaron en el sector de techos para "hacer avanzar la industria en lo que se refiere a experiencia del cliente", asegura Eddie. Los dos hermanos habían estado viviendo en Arizona cuando su cuñado, que se dedica a instalaciones solares en la costa este, les dijo que no podía contar con que los contratistas de techos de su zona tendrían listos los techos antes del comienzo de la instalación solar. Vieron la oportunidad de ayudar y "llenamos un U-Haul y nos mudamos con Brooklyn, nuestro husky siberiano, y simplemente nos lanzamos", asegura Eddie. Al venir de Arizona, no estaban acostumbrados a la nieve, pero ahora les "encanta el clima, las estaciones y la gente", explica Andrew.
Eddie and Andrew dicen que, desde el primer día, los impulsó el deseo de mejorar la experiencia del cliente. Su pasión por la innovación los llevó al lugar que ocupan hoy.
Aprender de los líderes
¿Estás listo para tener un efecto positivo en la industria de la construcción de techos como los hermanos Prchal? Eddie afirma que la concreción de su sueño tiene que ver con la perseverancia; el Estimador Gunner no es una idea que surgió de la noche a la mañana. Ellos desarrollaron el concepto y trabajaron en el perfeccionamiento del programa durante 2.5 años antes de lanzarlo oficialmente. "No somos expertos en informática", bromea Andrew. "El verdadero factor fue tener la idea, pero después creer en ella y tomar acción".
Gracias al sueño de los Prchal, el interés en la innovación y la dedicación al servicio al cliente, su empresa de techos ahora tiene el reconocimiento de líder de la industria ganador de un premio. Además de su designación más reciente, Gunner Roofing recibió el premio President's Club Award de GAF para Master Elite® en 2022. "En Gunner Roofing, nuestro estimador en línea es solo otra muestra de nuestro compromiso con el cliente", explica el sitio web de la empresa. "Creemos que esto nos permite ofrecer el proceso de compra más sencillo, los estándares de instalación más altos y la experiencia ideal para el cliente de principio a fin".
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*Los contratistas inscritos en los programas de certificación de GAF no son empleados ni agentes de GAF, y GAF no controla ni supervisa de otro modo estas empresas independientes. Los contratistas pueden recibir beneficios, como puntos y descuentos de recompensa por lealtad en herramientas de comercialización de GAF por participar en el programa y ofrecer a GAF garantías mejoradas, que requieren el uso de una cantidad mínima de productos de GAF. Tus tratos con un contratista, y cualquier servicio que te preste, están sujetos a los Términos de uso para contratistas de GAF.
