Elite Roofing es una empresa de techado comercial con sede en Philadelphia que se especializa en sistemas de techos TPO. Fue fundada por Paul Cooper y Rafi Levy hace casi 35 años y desde entonces se ha convertido en un referente nacional en el sector de techados. La empresa es miembro del prestigioso Chairman's Circle (CCC) de GAF. Su gran crecimiento ha sido impulsado por una sólida cultura familiar, tanto con los empleados como con clientes de alto nivel, y por líderes que no dudan en involucrarse y trabajar a la par del equipo. Esta es la historia de cómo pasaron de ser una empresa regional de Delaware Valley a convertirse en una potencia nacional que genera más de $75 millones en ingresos anuales, y de los aprendizajes que marcaron su crecimiento.
Evolución y dominio técnico
Elite Roofing comenzó realizando trabajos con soplete y tejas, tanto en proyectos residenciales como comerciales. Más adelante, la empresa se enfocó en los sistemas de techado TPO de membrana monocapa, área en la que llegó a convertirse en un referente nacional del sector. Su éxito no ha sido fruto de la suerte, sino del dominio técnico que alcanzaron, siempre con la satisfacción del cliente como máxima prioridad.
Con especialización en sistemas TPO, brindan valor a sus clientes analizando las especificaciones arquitectónicas para desarrollar planes con alternativas rentables que ofrecen la misma eficacia. Esto les permite a sus clientes ahorrar sumas importantes de capital sin perder la protección de las garantías. Además, demuestra el valor que le dan a la relación con sus clientes y genera confianza al saber que siempre priorizarán sus mejores intereses. Cooper afirma: “Cuando los clientes acuden a nosotros, analizamos cada proyecto como si fuéramos ellos”. “¿Qué haríamos por ellos si fuera mi propio techo?”
La empresa también ha priorizado estar siempre accesible para sus clientes, tratándolos como parte de la familia y resolviendo cualquier inquietud apenas surge. Es este nivel de atención al cliente, combinado con una ejecución de excelencia, lo que ha impulsado su crecimiento.
La cultura del “enfoque familiar”
La empresa funciona con una estructura horizontal, donde los dueños lideran con el ejemplo y a los empleados se los trata como socios, no simplemente como personal. Paul y Rafi reflejan ese compromiso involucrándose en todo tipo de tareas, sin importar cuán pequeñas sean. Incluso han participado en tareas de mantenimiento de rutina, lo que les demuestra a sus empleados que todo trabajo es importante y que ninguna tarea está por encima ni por debajo de ningún integrante del equipo.
Un enfoque muy humano hacia el equilibrio entre la vida laboral y personal también les ha permitido ganarse el compromiso de sus empleados. Alientan a sus empleados a dedicar ese tiempo a sus familias. Una cultura de “cero sanciones” ante los errores permite que la empresa se enfoque en resolver problemas de manera conjunta y aprender de las equivocaciones, en lugar de simplemente castigar a las personas.
También contribuye a fortalecer las relaciones entre los empleados y a crear un entorno donde se prioriza la colaboración por encima de la competencia. Consideran que esta dinámica ha ayudado a fomentar una comunicación genuina dentro del equipo y a formar empleados de alto rendimiento.
Gestión operativa de excelencia y crecimiento sostenido
Elite Roofing ha alcanzado un alto nivel de excelencia operativa a gran escala gracias a la solidez que lograron en su equipo. “Pasamos por mucha prueba y error, trabajamos con muchas personas distintas, pero nada de esto se dio de la noche a la mañana. Llegar hasta acá nos costó mucho”, afirma Cooper.
El vicepresidente de Ventas, Jake Hegel, ha liderado el equipo comercial durante los últimos 3 años. La firme convicción de dar autonomía a los vendedores y brindarles herramientas de apoyo ha contribuido directamente a generar $22 millones en ventas durante los últimos tres años. Pero las lecciones que los han llevado hasta aquí tuvieron que empezar en algún punto.
Su punto de inflexión inicial llegó cuando comenzaron a trabajar en el proyecto Bell Works en Holmdel, New Jersey, cuya finalización les tomó seis años. Este proyecto de gran escala incluyó la instalación de sistemas de techado TPO, la sustitución de 4,200 piezas de vidrio a medida importadas de España, y la construcción del que en su momento fue el sistema solar integrado en fachada más grande del país. Este proyecto les enseñó muchísimo, desde cómo gestionar equipos hasta cómo establecer sistemas para proyectos de esta magnitud.
Si bien la inteligencia artificial ha captado su atención y han explorado cómo puede mejorar el análisis de licitaciones, siguen fieles a sus principios. Siguen convencidos de que la industria se basa fundamentalmente en el trato humano, algo que la inteligencia artificial no puede reemplazar.
A pesar de su enorme crecimiento, todavía no han terminado. Si bien $75 millones en ingresos es un hito impresionante, el próximo objetivo es alcanzar los $100 millones. Este tipo de fijación de objetivos y de progreso constante día a día es lo que los ha llevado hasta donde están hoy.
Tampoco se quedan de brazos cruzados cuando termina la temporada de techado en la zona. “Nosotros nunca nos detenemos. Incluso cuando la actividad baja, salimos a vender con más ímpetu”, afirma Cooper. Con presencia a nivel nacional, la empresa puede ofrecer empleo durante todo el año al trasladar cuadrillas entre distintas regiones como Florida, Texas y el noreste del país. Esto les ayuda a retener personal, reducir la rotación de empleados y seguir impulsando el crecimiento de sus ingresos.
El liderazgo también ha comprendido que gestionar la ansiedad personal y profesional es clave para el éxito empresarial a largo plazo. A medida que los proyectos crecen, también aumentan las preocupaciones y los desafíos en la gestión de empleados y la reputación, pero al mismo tiempo surgen oportunidades de marca y crecimiento.
La asociación con GAF
Elite Roofing forma parte de un grupo selecto de contratistas reconocidos como contratistas del Commercial Chairman's Circle de GAF. Este reconocimiento exclusivo distingue a la empresa como uno de los principales contratistas de techado en el sector de techos comerciales de baja pendiente, destacándola por la consistencia en la calidad de su trabajo, su excelente reputación en el servicio y su compromiso genuino con sus empleados y las comunidades en las que opera.
Solo las empresas que han demostrado un éxito constante en proyectos de distintos tamaños y niveles de complejidad pueden alcanzar esta distinción. Con experiencia en la instalación de casi 232,600 cuadrados de sistemas de techado comercial con garantía GAF y tras haber obtenido 245 certificados Diamond Quality Installation, Elite Roofing hizo mérito para ganarse su lugar. Esto también les permite ofrecer la mejor garantía de GAF, la garantía para techos Diamond Pledge™ NDL.
“Le saco el máximo provecho y les explico a las personas que, de entre 35,000 contratistas en el país, somos uno de apenas sesenta y cinco”, afirma Cooper. Con una membresía tan limitada, a la que solo unas pocas empresas pueden acceder, y los beneficios que conlleva, la designación Chairman’s Circle de GAF se ha convertido en una pieza clave de su estrategia de marketing.
